Полезная информация
-
Показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий.
Требования к качеству коммунальных услуг
(в ред.Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 №1498, от 27.02.2017 №232)
| Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и допустимые отклонения качества коммунальной услуги | Условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность | |
| 1. ХОЛОДНОЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ | ||
| 1.Бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года |
Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течении 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*) |
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011г. №354 (далее - Правила), с учетом положений раздела IX Правил. |
| 2. Постоянное соответствие состава и свойств холодной воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.1074-01). | Отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства РФ о техническом регулировани не допускается. | При несоответствии состава и свойств холодной воды требовниям законодательства РФ снижается на размер о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил. |
|
3. Давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора: в МКД и жилых домах от 0,03МПа (0,3 кгс/кв.см) до 0,6МПа (6 кгс/кв.см); у вооразборных колонок - не менее 0,1 МПа (1 кгс/кв.см). |
Отклонение давление не допускается. |
За каждый час подачи холодной воды суммарно в течении расчетного периода, в котором произошло отклонение давления: при давлении, отличающемся от установленного до 25%, размер платы з коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам; при давлении, отличающемся от установленного блее чем на 25%, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил. |
| 2. ГОРЯЧЕЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ | ||
| 4. Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течении года. |
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течении 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.2496-09). |
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил. |
| 5. Обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства РФ о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.2496-09). |
Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства РФ о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 50С; в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) - не более чем на 30С. |
За каждые 30С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течении расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 400С, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду. |
| 6. Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.2496-09). | Отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства РФ о техническом регулировании не допускается. | При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учёта) в соответствии с п.101 Правил. |
| 7. Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора - от 0.03 МПа (0,3кгс/кв.см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв.см). | Отклонение давления в системе горячего водоснабжения не допускается. |
За каждый час подачи горячей воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления: при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25%, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учёта) в соответствии с п.101 Правил. |
| 3. ВОДООТВЕДЕНИЕ | ||
| 8. Бесперебойное круглосуточное водоотведение в течении года. |
Допустимая продолжительность перерыва водоотведения не более 8 часов (суммарно) в течении 1 месяца, 4 часа единовременно (в том числе при аварии). |
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва водоотведения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил. |
| 4. ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ | ||
| 9. Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течении года. |
Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа - при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа - при наличии 1 источника питания. |
За каждый час первышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил. |
| 10. Постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства РФ о техническом регулировании (ГОСТ 32144-2013). | Отклонение напряжения и/или частоты электрического тока от требований законодательства РФ о техническом регулировании не допускается. | За каждый час снабжения электрической энергией, не соответствующей требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение напряжения и/или частоты электрического тока от указанных требований, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил. |
| 5. ГАЗОСНАБЖЕНИЕ | ||
| 11. Бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года. | Допустимая продолжительность перерыва газоснабжения - не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца. | За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва газоснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил. |
| 12. Постоянное соответствие свойств подаваемого газа требованиям законодательства РФ о техническом регулировании (ГОСТ 5542-87). | Отклонение свойств подаваемого газа от требований законодательства РФ о техническом регулировании не допускается. | При несоответствии свойств подаваемого газа требованиям законодательства РФ о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с п.101 Правил. |
|
13. Давление газа - от 0,0012 МПа до 0,003 МПа. |
Отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается. |
За каждый час периода снабжения газом суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло превышение допустимого отклонения давления: при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25%, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,1% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам; при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с п.101 Правил. |
| 6. ОТОПЛЕНИЕ | ||
| 14. Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода. |
Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течении 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +120С до нормативной температуры, указанной в п.15 настоящего приложения; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +100С до +120С; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +80С до +100С. |
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил. |
|
15. Обеспечение нормативной температуры воздуха: в жилых помещениях - не ниже +180С ( в угловых комнатах - +200С), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -310С и ниже - в жилых помещениях - не ниже +200С (в угловых комнатах - +220С); в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (ГОСТ Р51617-2000). |
Допустимое превышение нормативной температуры - не более 40С; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (с 0.00 до 5.00 часов) - не более 30С; снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) не допускается. |
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил. |
|
16. Давление во внутридомовой системе отопления: с чугунными радиаторами - не блее 0,6 МПа (6кгс/кв.см); с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами - не более 1МПа (10 кгс/кв.см); с любыми отопительными приборами - не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв.см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем. |
Отклонение давления во внутридомовой системе отопления от установленных значений не допускается. | За каждый час отклонения от установленного давления во внутридомовой системе отопления суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25%, размер платы за коммунальную систему, определенный за расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с п.101 Правил. |
| 7. ОБРАЩЕНИЕ С ТВЕРДЫМИ КОММУНАЛЬНЫМИ ОТХОДАМИ | ||
|
17.Обеспечение своевременного вывоза твердых коммунальных отходов из мест накопления: в холодное время года (при среднесуточной температуре +50С и ниже) не реже одного раза в трое суток, в теплое время (при среднесуточной температуре свыше +50С) не реже 1 раза в сутки (ежедневный вывоз). |
Допустимое отклонение сроков: не более 72 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 48 часов единовременно - при среднесуточной температуре воздуха +50С и ниже; не более 24 часов единовременно - при среднесуточной температуре воздуха свыше +50С. |
За каждые 24 часа отклонения суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 3,3% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением №2 к Правилам. |
Предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг устанавливают организации, обеспечивающие устранение этих аварий.
- Сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд.
Максимально допустимая мощность потребления электроэнергии на одну квартиру 5000 ватт (на счетчике установлен автомат 25А), подача осуществляется двумя группами по 16А каждая. Максимально допустимая мощность приборов, оборудования и бытовых машин, которые потребитель может использовать для удовлетворения бытовых нужд, зависит от года постройки и введения в эксплуатацию МКД.
При использовании бытовых приборов собственники и пользователи помещений в МКД и жилых домов обязаны учитывать их суммарную мощность, не допуская превышения установленной максимально допустимой мощности, разрешенной для квартиры (дома).
В случае превышения суммарно максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин исполнитель коммунальных услуг не несет ответственности за вред, причиненный имуществу собственника (нанимателя) в результате возможных аварийных ситуаций, возникших от превышения допустимой мощности.
| Электроприбор | Мощность, Ватт | Электроприбор | Мощность, Ватт |
| Осветительные приборы | 1800-3700 | Телевизор | 120-140 |
| Радио и пр.аппаратура | 70-100 | Холодильник | 165-300 |
| Морозильник | 140 | Стиральная машина |
Без подогрева воды -600 с подогревом - 2000-2500 |
| Джакузи | 2000-2500 | Пылесос | 650-1400 |
| Утюг | 900-1700 | Чайник | 1700-2000 |
| Посудомоечная машина | 2200-2500 | Мясорубка | 1100 |
| Соковыжималка | 200-300 | Тостер | 650-1050 |
| Миксер | 250-400 | Фен | 400-1600 |
| Микроволновая печь | 900-1300 | Вытяжка | 250 |
| Вентилятор | 1000-2000 | Гриль | 650-1350 |
| Электроплита (отдельное подключение) | 8500-10500 | Сауна | 12000 |
- Информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении.
Потребитель обязан проинформировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета.
Дата начала проживания врменно проживающих лиц в жилом помещении для применения при расчете платы за коммунальные услугии проведения в случае необходимости перерасчетов за прошлые периоды указывается в заявлении собственника (постояннопроживающего потребителя) о пользовании жилым помещением временно проживающими потребителями. При отсутствии такого заявления или при отстутствии в таком заявлении даты начала проживания временно проживающих лиц в жилом помещении такой датой считается 1-е число месяца акта об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении. Указанный акт составляется в порядке, определенном пунктом 56 (1) настоящих Правил.
В заявлении собственника или постоянно проживающего потребителя о пользовании жилым помещением временно проживающими потребителями должны быть указаны ФИО собственника или постоянно проживающего потребителя, адрес, место его жительства, сведения о количестве временно проживающих потребителей, о датах начала и окончания проживания таких потребителей в жилом помещении. Такое заявление направляется исполнителюсобственником или постоянно проживающим потребителем в течении 3 рабочих дней со дня прибытия временно проживающих потребителей.
Количество временно проживающих в жилом помещении потребителей определяется на основании заявления и/или на основании составленного акта об установлении количества граждан, временно проживающх в жилом помещении.